FAQ - Perguntas Frequentes

1.1) Em quanto tempo o pagamento é compensado?
A compensação dos pagamentos realizados por cartão de crédito ocorre, na maioria das vezes, em tempo real. No entanto, em alguns casos, pode levar até 2 dias úteis. Pagamentos realizados por boleto bancário ou em casas lotéricas são compensados em até 3 dias úteis. Todos os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento.

2.1) Em quanto tempo receberei meu pedido?
Todos os produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos e Ásia) para o endereço fornecido no momento da compra. A entrega leva de 10 a 25 dias úteis, em média, após a postagem do produto, dependendo da localidade. O envio do produto é realizado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.

Pedidos efetuados via boleto bancário podem levar de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema.

Garantimos um código de rastreamento para que o cliente possa acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.

Atenção: O prazo de entrega pode ser estendido em razão de atrasos, greves, recessos, períodos de alta demanda nos Correios ou outras situações que fogem ao controle da loja.

A Pacote Feito garante a entrega do pedido e se responsabiliza a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, garantindo a entrega de seu produto.

2.2) O que acontece se o produto atrasar?
Caso o produto não seja entregue em até 60 dias úteis após a postagem, o valor pago será 100% devolvido.

Atenção: Você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Portanto, se receber um produto antes do outro, isso é totalmente normal.

3.1) Como posso rastrear meu pedido?
Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um código de rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega. A loja se compromete a instruir o cliente sobre como rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível.

O código de rastreamento do pedido é informado de 3 a 9 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pode levar de 5 a 10 dias para que informações de envio comecem a constar no site dos Correios.

3.2) Em quanto tempo recebo meu código de rastreio?
O código de rastreio é enviado no e-mail informado no cadastro da compra em até 7 dias úteis.

3.3) O que fazer se não consigo rastrear meu pedido?
Pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio do produto para que informações comecem a aparecer no sistema. Portanto, não se preocupe se já tiver recebido seu código de rastreio e ainda não houver atualizações.

4.1) Fiz um pedido com endereço errado/incompleto, o que eu faço?
Entre em contato conosco o mais rápido possível.

4.2) Como evitar problemas com o endereçamento dos pedidos?
A loja providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Para evitar empecilhos na entrega, pedimos atenção ao preencher o endereço.

4.3) O que acontece se não houver ninguém para receber o pedido?
Os Correios realizam três tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber, o pacote será levado para a agência mais próxima, e será necessário que o destinatário realize a retirada em até 7 dias corridos. Se não for retirada, o pacote retornará ao remetente, e será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

5.1) Posso cancelar um pedido que ainda não recebi?
Assim que o pagamento é confirmado, iniciamos o processamento do pedido, o que impossibilita o cancelamento antes do recebimento. No entanto, você pode solicitar a troca ou cancelamento por insatisfação dentro de 7 dias após o recebimento.

5.2) E se eu quiser cancelar/trocar um pedido que já recebi?
Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias a partir do recebimento do produto. Basta seguir as diretrizes de nossa política de devolução e entrar em contato conosco.

6.1) Posso trocar um produto danificado?
Temos uma política de trocas por defeito que dura 7 dias a partir do recebimento. Siga as diretrizes de nossa política de devolução para solicitar a troca.