Política de Frete e Tributação Alfandefária

Na Pacote Feito, nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra tranquila e eficiente, garantindo que seus produtos cheguem ao destino de forma segura e no prazo estimado. A seguir, apresentamos as diretrizes da nossa política de envio, endereçamento e prazos.

1. Cuidados com Endereçamento de Pedidos

A Pacote Feito providencia o envio dos produtos para o endereço fornecido pelo cliente no momento da compra. É fundamental que você preencha todos os campos corretamente para evitar problemas na entrega. Endereços incorretos ou incompletos podem resultar na devolução do pedido ao remetente.

Responsabilidade do Cliente: O cliente é responsável pelo correto preenchimento do endereço. Se o produto retornar devido a erro no endereçamento, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.
Correção de Endereços: Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Certifique-se de revisar todos os detalhes antes de concluir sua compra.

2. Destinatário Ausente

Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém no local para receber o pedido, a encomenda será encaminhada para a agência dos Correios mais próxima. O cliente deverá realizar a retirada na agência em até 7 dias corridos, apresentando um documento de identificação e o código de rastreio.

Rastreamento: O código de rastreio será enviado ao e-mail cadastrado no ato da compra e também poderá ser consultado no site dos Correios. Todas as informações sobre as tentativas de entrega, bem como o endereço da agência para retirada, estarão disponíveis no rastreamento.
Falha na Retirada: Se o pacote não for retirado no prazo, ele retornará ao remetente, e será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio. Caso o cliente opte por cancelar a compra, o valor será reembolsado com a dedução dos custos de envio, mesmo que o produto tenha sido adquirido com frete grátis.

3. Endereço Incorreto ou Incompleto

A Pacote Feito não se responsabiliza por endereços fornecidos incorretamente ou de forma incompleta. Se o endereço for preenchido incorretamente e o pedido retornar, o cliente terá que arcar com o custo do novo frete.

Reenvio: Se a entrega não for realizada devido a erro no endereço, o cliente terá a opção de pagar por um novo frete para que o produto seja reenviado.

4. Prazo de Processamento e Envio

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e enviado em até 1 a 3 dias úteis. Durante esse período, as etapas de separação, embalagem e despacho serão realizadas.

Prazo de Entrega: Após o envio, o prazo de entrega estimado é de 15 a 35 dias úteis, dependendo da localidade. Em circunstâncias excepcionais, como greves, feriados ou fatores climáticos adversos, o prazo de entrega pode ser estendido. O prazo máximo de garantia para entrega é de 60 dias úteis.
Código de Rastreamento: Você receberá o código de rastreamento em seu e-mail cadastrado em até 7 dias úteis após o processamento do pedido. Com ele, será possível acompanhar o status do envio no site dos Correios.

5. Envio Internacional e Alfândega

Alguns produtos da Pacote Feito são enviados diretamente de fornecedores internacionais. As entregas podem ser feitas de diferentes regiões, como Estados Unidos, Europa ou Ásia, e podem ser sujeitas a taxas alfandegárias.

Tributação Alfandegária: Produtos enviados do exterior podem estar sujeitos a taxas e impostos de importação, que são de responsabilidade do cliente. Caso seu pedido seja taxado, você deverá efetuar o pagamento diretamente à alfândega ou aos Correios no momento da retirada.
Pacotes Separados: É possível que seu pedido seja enviado em pacotes diferentes, especialmente se os itens forem provenientes de fornecedores distintos. Isso é totalmente normal, e cada pacote terá seu código de rastreamento individual.

6. Formas de Envio

Os envios são realizados pelos Correios. Em casos em que a entrega não possa ser efetuada (endereço incorreto, destinatário ausente ou restrições de entrega), o produto será direcionado para a agência mais próxima ao endereço informado.

Tentativas de Entrega: Se as três tentativas de entrega falharem, o cliente deverá retirar o pedido na agência dos Correios. Após 7 dias corridos, o pacote será devolvido ao remetente.

7. Condições Gerais

Variação de Cor: Em alguns casos, pode haver pequenas variações nas cores dos produtos devido às configurações do monitor do cliente. Isso pode causar diferenças de um a dois tons em relação à cor real do produto.
Suporte ao Cliente: Se você tiver qualquer dúvida ou enfrentar problemas com a entrega, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail fornecido no momento da compra. Estamos disponíveis para ajudar você durante todo o processo.